• Ouvidoria Instituição – Brasil, formação de Ouvidores e Cenário Atual da Ouvidoria Nacional – Silas Rivelle Junior – Advogado e Ouvidor Seguros Unimed

• Ouvidoria no contexto LGPD –

• Regulamentação na Saúde Suplementar – ANS – Ouvidoria e NIPs – Lilia Estay Martinez, Advogada, coordenadora jurídica na Diretoria Técnico Regulatória da UHG (Amil), responsável pelos autos de infração e ofícios ANS.

• Ouvidoria em Serviços Hospitalares na Saúde Suplementar – Gilberto Poggio – Diretor e Ouvidor Rede D´or

• Importância da Ouvidoria e Governança – Danielle Venturi – Ouvidora da Petros – Fundação Petrobras de Seguridade Social e Presidente da ABO-DF

• Técnicas de mediação, linguagem não violenta e comunicação assertiva – Juliana Polloni – Mediadora, Especialista em Comunicação Não-Violenta, sócia da Plural Desenvolvimento Humano

• A importância da Ouvidoria na Jornada e experiência do Cliente no atendimento – Camilla Kummel Fundadora e CEO da CX Lab Brazil Consulting e CX Lab University

• CDC – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações – Ricardo Morishita Wada – Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor

• Cenário Global das Relações de Consumo e o papel das Ouvidorias – Juliana Pereira Advogada, especialista em Direito do Consumidor, Integrante do Comitê das Nações Unidas para a Proteção ao Consumidor e Instituto de Pesquisa e Estudo Sociedade e Consumo