Certificado
Certificado de conclusão
Duração
12 horas
Modalidade
100% online com transmissão ao vivo
Objetivo Geral
Capacitar os participantes para conduzir NIPs de forma prática e estratégica, aplicando as diretrizes da ANS na rotina operacional, com foco em reduzir reclamações, evitar penalidades e garantir maior satisfação dos beneficiários.
Público-Alvo
Analistas e equipes de atendimento, ouvidoria, jurídico, qualidade e compliance regulatório de operadoras de planos de saúde que lidam diretamente com a gestão das NIPs no dia a dia.
Horário
19h00 às 21h00
Data
03 a 19/03/2026 – aulas de terças e quintas-feiras
Formato
online com transmissão ao vivo - 12 horas, sendo 6 aulas de 2h cada
INVESTIMENTO
Associados Abramge Nacional / Sinog
R$ 555,00
Não Associados
R$ 695,00
No boleto ou cartão de crédito.
Conteúdo programático
Introdução ao Conceito de NIP – Bruno Marcelos
- Definição e finalidade da NIP dentro da regulação da saúde suplementar.
- Papel da NIP na mediação de conflitos entre beneficiários e operadoras.
- Visão Geral – Impactos da Abertura de NIP nas Operadoras
- Pontos positivos: oportunidade de resolução rápida, melhoria da imagem institucional, prevenção de sanções.
- Pontos negativos: aumento do Índice Geral de Reclamações (IGR), risco de ações sancionatórias, impacto financeiro.
- Discussão sobre classificação antecipada de NIP e vínculo com prestadores
Gestão Eficaz das NIPs – Priscilla Oliveira
- Ferramentas para monitoramento e análise de NIPs.
- Indicadores de desempenho e metas de desempenho (redução e excelência).
Redefinição de Processos de Trabalho – Valéria Nunes dos Santos
- Como adaptar os fluxos internos para tratar NIPs com mais eficiência.
- Exemplos de boas práticas regulatórias conforme a RN 623/2024.
- Estratégias para redução do IGR.
- Cumprimento das metas trimestrais.
Melhores Práticas na Condução de NIPs – Ester Miranda
- Diretrizes da ANS sobre transparência, clareza, eficiência e resolutividade no atendimento ao beneficiário
- Uso de múltiplos canais de atendimento (presencial, telefônico, virtual).
- Casos práticos e simulações de tratativas eficazes.
- Gestão, monitoramento e protocolo das NIP’s no sistema da ANS
Papel das Ouvidorias na Prevenção e Redução de NIPs – Carla Devecchi
- Como as ouvidorias podem atuar proativamente.
- Integração com áreas técnicas e jurídicas.
- Exemplos de atuação preventiva e resolutiva.
Novo Novo Modelo de Ação de Fiscalização Planejada – Guilherme Augusto Hombeeck
- Principais mudanças do modelo fiscalizatório;
- Ações de Fiscalização Planejada:
o
Ação Planejada Preventiva de Fiscalização (APP);
o
Ação Planejada Focal de Fiscalização (APF);
o
Ação Planejada de Fiscalização Estruturada (APE); - Indicadores NIP e IGR – meta de excelência.
COORDENAÇÃO TÉCNICA
Bruno Teixeira Marcelos
• Advogado, mestre em Direito da Regulação – FGV Direito Rio; • Pós-graduado em Responsabilidade Civil e Direitos do Consumidor – UCAM; • Pós-graduado em Direito Médico – UERJ; • Pós-graduado em Direito Administrativo – EMERJ; • Pós-graduado em Direito da Medicina – Universidade de Coimbra (Portugal).
DOCENTES
Guilherme Augusto Hombeeck
Mestre em Direito da Regulação pela FGV Direito Rio. Bacharel em Direito pela PUC-Rio e Direito regulatório na saúde suplementar.
Ester Miranda
Advogada pós graduada em Direito Corporativo, MBA em gestão empresarial e especialista em Saúde Suplementar. Experiência de 14 anos de atuação no setor regulatório e de processos administrativo de grandes Operadoras de Saúde. Ao longo da carreira, atuou diretamente na gestão de NIPs e nas relações com a ANS, desenvolvendo estratégias para fortalecer o compliance regulatório e a defesa técnica das operadoras.
Priscila F. S. Oliveira
Gerente do Regulatório Corporativo do Grupo Hapvida NotreDame, advogada com 30 anos de experiência na Saúde Suplementar, com atuação em Operadoras de Planos de Saúde, sempre na área Regulatória.
Valeria Nunes dos Santos
Advogada, com 24 anos de experiência na Área Regulatória de operadoras de planos de saúde, pós-graduada em Gestão Empresarial, em Administração de Planos e Seguro Saúde e MBA em Gestão em Saúde. Atualmente, é Gerente de Regulatório e Ouvidoria, responsável pela gestão de NIPs e de demandas de Ouvidoria, bem como, pela implementação de normativas e monitoramento de indicadores regulatórios.
Carla Devecchi
Ouvidora do Grupo Sul América, com 30 anos de experiência na Saúde Suplementar e desde 2017 ocupa o cargo de Ouvidora. É formada em Biblioteconomia e possui especialização em Direito do Consumidor. Ao longo de sua carreira, acumulou ampla experiência em diversas áreas da saúde, o que enriquece sua prática com uma visão integrada e estratégica do atendimento ao cliente e da escuta qualificada. Atua com foco na experiência do cliente, promovendo a resolutividade dentro da própria empresa e contribuindo para a redução da judicialização e da dependência de canais externos.
OBSERVAÇÃO
O certificado de conclusão somente será concedido com 75% de frequência das aulas. Somente serão aceitas substituições se utilizadas no mesmo evento/curso.
Cancelamentos poderão ser solicitados, independentemente do prazo antes do evento/curso, com retenção de 50% do valor pago para custos administrativos. Após o início do evento/curso, os cancelamentos poderão ser solicitados, a qualquer tempo, sem direito à devolução do valor pago.
O não comparecimento do participante, inscrito no evento/curso, não dará direito à devolução do valor pago. Obriga-se, ainda, a quitar as parcelas vincendas caso não haja a respectiva solicitação de cancelamento.
Caso o evento/curso não atinja o número mínimo de participantes, o mesmo será cancelado e será reembolsado o valor efetivamente pago pela inscrição do mesmo. Não serão reembolsados quaisquer outras despesas adquiridas externamente à administração do evento/curso.
METODOLOGIA DE ENSINO
- Aulas expositivas para entendimento das diretrizes da ANS e conceitos-chave.
- Dinâmicas e discussões em grupo para troca de experiências.
- Estudos de caso e simulações para aplicação prática.
- Oficinas com elaboração de fluxogramas, análise de indicadores e uso de sistemas regulatórios.
- Mesas-redondas para integração entre áreas e fortalecimento das ouvidorias.