CURSO GRATUITO EXCLUSIVO PARA ASSOCIADAS ABRAMGE E SINOG

Objetivo
Fornecer principais conhecimentos da área de experiência do cliente possibilitando o aluno a definir planos de ações voltadas para uma cultura centrada no cliente.

Público alvo?
Alunos de diversos segmentos e atuações que tenham interesse em iniciar uma cultura centrada no cliente em seus negócios.

Metodologia da Aprendizagem:
Apresentações dinâmicas com conceitos, vídeos, estudos de casos de empresas benchmark de mercado.

Formato: Online e Ao Vivo – Plataforma Zoom

Período: 10 e 11 de junho de 2021

Horário: Das 9h00 às 11h00

Carga horária:  4 horas – 2 dias

Prazo de Inscrições: 09/06/2021

Exclusivo para associadas.

Conteúdo programático

1. A Era do Cliente e o Comportamento do Consumidor

• Evolução do Mercado Mundial e a Era do Consumidor
• Cultura Centrada no Cliente
• Estudo de casos de empresas Benchmark

2. Mapeamento de Jornadas/Personas

• Mapeamento da Jornada Atual
• Construção dos Personas
• Mapeamento da Jornada Desejada

3. Métricas em Customer Experience

• Principais Métricas Transacionais e Relacionais
• Tipos de Métricas
• Canais de coleta e performance

4. Personalização do Relacionamento

• Programas de Fidelização
• e-Relacionamento

Palestrante

Gabrielle Maciel

Profissional com uma carreira de 15 anos desenvolvida nas áreas de Atendimento, Experiência do Cliente, Marketing de Relacionamento e Marketing Direto, experiência na definição de estratégias de negócios, implementação e gerenciamento de portfólio de clientes B2B/B2C e Cultura Centrada no Cliente.