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Universidade Corporativa Abramge – UCA

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A Universidade Corporativa Abramge oferece cursos e treinamentos para alavancar o desenvolvimento dos profissionais de saúde e odontologia suplementar

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Jornada do Conhecimento: Experiência do Cliente – Conceitos Básicos

Jornada do Conhecimento: Experiência do Cliente – Conceitos Básicos

 

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CURSO GRATUITO EXCLUSIVO PARA ASSOCIADAS ABRAMGE E SINOG

 

Objetivo
Fornecer principais conhecimentos da área de experiência do cliente possibilitando o aluno a definir planos de ações voltadas para uma cultura centrada no cliente.

Público alvo?
Alunos de diversos segmentos e atuações que tenham interesse em iniciar uma cultura centrada no cliente em seus negócios.

Metodologia da Aprendizagem:
Apresentações dinâmicas com conceitos, vídeos, estudos de casos de empresas benchmark de mercado.

Formato: Online e Ao Vivo – Plataforma Zoom

Período: 10 e 11 de junho de 2021

Horário: Das 9h00 às 11h00

Carga horária:  4 horas – 2 dias

Prazo de Inscrições: 09/06/2021

Exclusivo para associadas.

 

 

Conteúdo programático

1. A Era do Cliente e o Comportamento do Consumidor

  • Evolução do Mercado Mundial e a Era do Consumidor
  • Cultura Centrada no Cliente
  • Estudo de casos de empresas Benchmark

 

2. Mapeamento de Jornadas/Personas

  • Mapeamento da Jornada Atual
  • Construção dos Personas
  • Mapeamento da Jornada Desejada

 

3. Métricas em Customer Experience

  • Principais Métricas Transacionais e Relacionais
  • Tipos de Métricas
  • Canais de coleta e performance

 

4. Personalização do Relacionamento

  • Programas de Fidelização
  • e-Relacionamento

 

Palestrante

Gabrielle Maciel

Profissional com uma carreira de 15 anos desenvolvida nas áreas de Atendimento, Experiência do Cliente, Marketing de Relacionamento e Marketing Direto, experiência na definição de estratégias de negócios, implementação e gerenciamento de portfólio de clientes B2B/B2C e Cultura Centrada no Cliente.

 

Inscreva-se Agora
Jornada do Conhecimento: Experiência do Cliente – Conceitos Básicos
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Data

jun 10 - 11 2021
Expired!

Tempo

09:00 - 11:00

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Etiquetas

Eventos Online
Categoria
Eventos Online
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Universidade Corporativa Abramge – UCA

Rua Treze de Maio, 1540, Bela Vista, São Paulo/SP
Tel.: (11) 3289-7511



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