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O curso tem como objetivo preparar, interpretar e aplicar técnicas de conciliação e mediação de conflitos. Os temas prioritários serão; a importância e relevância Nacional do papel da OUVIDORIA e suas atividades, Ouvidoria e LGPD, esclarecer o Direito do Consumidor e Órgãos de representação, conhecer as Experiências de Ouvidorias em vários setores da saúde, Técnicas de Mediação e comunicação da Ouvidoria buscando a conciliação dos conflitos, Regulamentação da ANS e seus desdobramentos.
Público Alvo
Analistas, Coordenadores, Ouvidores que atuam na área ou tenha interesse pelo assunto.
Metodologia de ensino: aulas com 1h de teoria (exposição dos temas) e algumas com 1h discussão de casos e prova ao final do curso on line.
Conteúdo Programático
Ouvidoria Geral
08/04 – Ouvidoria Instituição – Brasil, formação de Ouvidores e Cenário Atual da Ouvidoria – Silas Rivelle Junior
10/04 – Ouvidoria no contexto LGPD – Tatiana Moreira
OUVIDORIA E ASPECTOS REGULATÓRIOS
12/04 – Regulamentação na Saúde Suplementar – ANS – Ouvidoria e NIPs – Lilia Estay Martinez
Experiências de atuação das Ouvidorias no Setor de Saúde Brasil
15/04- Ouvidoria em Serviços Hospitalares na Saúde Suplementar – Gilberto Poggio
ESG e Ouvidoria
17/04 – Importância da Ouvidoria e Governança – Danielle Ventura
TÉCNICAS de Comunicação com cliente
19/04 – Técnicas de mediação, linguagem não violenta e comunicação assertiva – Juliana Polloni
Jornada do cliente e Ouvidoria
22/04 – A importância da Ouvidoria na Jornada e experiência do Cliente no atendimento – Camilla Kummell
DIREITO DO CONSUMIDOR E RELAÇÕES DE CONSUMO
24/04 – CDC – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações – Ricardo Morishita Wada
26/04 – Cenário Global das Relações de Consumo e o papel das Ouvidorias – Juliana Pereira
Formato
08 a 26/04/24
Carga Horária: 18 horas
19h às 21h
Segundas, Quartas e Sextas-feiras
Formato
Online com aulas Ao Vivo via Plataforma Digital
Andrea Fortes
Coordenadora Técnica
Superintendente Rede Prestadora, Diretora de Ouvidoria. Experiência em mais de 24 anos na área da saúde, na gestão estratégica e executiva no mercado de Saúde Suplementar, atuando em empresas de grande porte.
Instrutores
Silas Rivelle Junior
Advogado e Ouvidor Seguros Unimed
Tatiana Moreira
Gestora de Privacidade e Proteção de Dados/ Data Procetection Officer.
Lilia Estay Martinez
Advogada, coordenadora jurídica na Diretoria Técnico Regulatória da UHG (Amil), responsável pelos autos de infração e ofícios ANS.
Gilberto Poggio
Diretor e Ouvidor Rede D´or
Danielle Venturi
Ouvidora da Petros – Fundação Petrobras de Seguridade Social e Presidente da ABO-DF
Juliana Polloni
Mediadora, Especialista em Comunicação Não-Violenta, sócia da Plural Desenvolvimento Humano
Camilla Kummel
Fundadora e CEO da CX Lab Brazil Consulting e CX Lab University
Ricardo Morishita Wada
Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor
Juliana Pereira Advogada
Especialista em Direito do Consumidor, Integrante do Comitê das Nações Unidas para a Proteção ao Consumidor e Instituto de Pesquisa e Estudo Sociedade e Consumo.
Investimento
Associados
Abramge Nacional / Sinog
R$690,00
Não Associados
R$890,00
No boleto ou cartão de crédito.
Importante
O certificado de conclusão somente será concedido com 75% de frequência das aulas e 70% de acerto na prova final. Somente serão aceitas substituições na frequência se utilizadas no mesmo evento/curso.
Cancelamentos poderão ser solicitados, independentemente do prazo antes do evento/curso, com retenção de 50% do valor pago para custos administrativos. Após o início do evento/curso, os cancelamentos poderão ser solicitados, a qualquer tempo, sem direito à devolução do valor pago.
O não comparecimento do participante, inscrito no evento/curso, não dará direito à devolução do valor pago. Obriga-se, ainda, a quitar as parcelas vincendas caso não haja a respectiva solicitação de cancelamento.
Caso o evento/curso não atinja o número mínimo de participantes, o mesmo será cancelado e será reembolsado o valor efetivamente pago pela inscrição do mesmo. Não serão reembolsadas quaisquer outras despesas adquiridas externamente à administração do evento/curso.