Ouvidoria no setor de Saúde Suplementar
Vagas Limitadas!
Objetivo Geral
Preparar, interpretar e aplicar técnicas de conciliação e mediação de conflitos. Os temas prioritários serão; a importância e relevância Nacional do papel da OUVIDORIA e suas atividades, Ouvidoria e LGPD, esclarecer o Direito do Consumidor e Órgãos de representação, conhecer as Experiências de Ouvidorias em vários setores da saúde, Técnicas de Mediação e comunicação da Ouvidoria buscando a conciliação dos conflitos, Regulamentação da ANS e seus desdobramentos.
Público-Alvo
Analistas, Coordenadores, Ouvidores que atuam na área ou tenha interesse pelo assunto.
Formato
07/11 a 05/12/23
Carga Horária: 18 horas
19h às 21h
Terças e Quintas-feiras
Formato
Online com aulas Ao Vivo via Plataforma Digital
METODOLOGIA DE ENSINO: aulas com 1h de teoria (exposição dos temas) e algumas com 1h discussão de casos e prova ao final do curso on line.
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Conteúdo Programático
07/11/23 – Profº Silas Rivelle Junior
• Ouvidoria Instituição – Brasil, formação de Ouvidores e Cenário Atual da Ouvidoria
09/11/23 – Profª Tae Young Cho
• Ouvidoria no contexto LGPD
14/11/2023 – Profª Juliana Polloni
• Técnicas de mediação, linguagem não violenta e comunicação assertiva;
16/11/2023 – Profº Gilberto Poggio
• Ouvidoria em Serviços Hospitalares na Saúde Suplementar ;
21/11/2023 – Profª Simone Lotufo
• Experiência em Serviços Diagnósticos no Saúde Suplementar;
23/11/2023 – Profª Glória Faria
• SNDC – Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, o papel do MP, Defensoria e Entidades Civil, Inquérito Civil e ACP ;
28/11/2023 – Profª Lilia Estay Martinez
• Regulamentação na Saúde Suplementar – ANS – Ouvidoria e NIPs
30/11/2023 – Profº Ricardo Morishita Wada
• CDC – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações;
05/12/2023 – Profª Juliana Pereira
• Cenário Global das Relações de Consumo e o papel das Ouvidorias;
Coordenadora
Andrea Fortes
Superintendente de Relacionamento com a Rede Prestadora Saúde e Odonto RJ e ES, e Regional Sul da SulAmérica; Experiência em mais de 24 anos na área da saúde, na gestão estratégica e executiva no mercado de Saúde Suplementar, atuando em empresas de grande porte; Vasto conhecimento em gestão técnica, administrativa e normativa nos processos em Saúde Suplementar..
(coordenadora do curso)
Palestrantes
Silas Rivelle Junior
Advogado e Ouvidor Seguros Unimed.
Gilberto Poggio
Diretor e Ouvidor Rede D´or.
Lilia Estay Martinez
Advogada, coordenadora jurídica na Diretoria Técnico Regulatória Amil, responsável pelos autos de infração e ofícios ANS..
Tae Young Cho
Sócia do GCAA, especialista em governança, privacidade e proteção de dados. Professora Associada do Centro Universitário da FAAP, Coordenação do Curso de Proteção de Dados da LEC.
Simone Lotufo
Médica e Ouvidora do Grupo Fleury.
Ricardo Morishita Wada
Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor.
Solange Beatriz Mendes
Advogada, ex diretora da ANS e ex presidente da Fenasaúde.
Juliana Polloni
Advogada, Mediadora e sócia do Instituto de Mediação de Conflitos e facilitação em diálogos
Juliana Pereira
Advogada, especialista em Direito do Consumidor, Integrante do Comitê das Nações Unidas para a Proteção ao Consumidor e Instituto de Pesquisa e Estudo Sociedade e Consumo
Investimento
Associados
Abramge Nacional / Sinog
R$690,00
Não Associados
R$890,00
No boleto ou cartão de crédito.
Importante
O certificado de conclusão somente será concedido com 75% de frequência das aulas e 70% de acerto na prova final. Somente serão aceitas substituições na frequência se utilizadas no mesmo evento/curso.
Cancelamentos poderão ser solicitados, independentemente do prazo antes do evento/curso, com retenção de 50% do valor pago para custos administrativos. Após o início do evento/curso, os cancelamentos poderão ser solicitados, a qualquer tempo, sem direito à devolução do valor pago.
O não comparecimento do participante, inscrito no evento/curso, não dará direito à devolução do valor pago. Obriga-se, ainda, a quitar as parcelas vincendas caso não haja a respectiva solicitação de cancelamento.
Caso o evento/curso não atinja o número mínimo de participantes, o mesmo será cancelado e será reembolsado o valor efetivamente pago pela inscrição do mesmo. Não serão reembolsadas quaisquer outras despesas adquiridas externamente à administração do evento/curso.