Customer Experience na Saúde Suplementar
Uma experiência positiva do cliente na saúde suplementar é fundamental para a satisfação dos beneficiários e pode ser alcançada por meio de uma abordagem centrada no paciente, investimentos em tecnologia e processos eficazes de atendimento ao cliente.
Vagas Limitadas!
Objetivo Geral
Nosso objetivo é fazer com que os alunos desse curso sejam capazes de identificar, planejar e conduzir ações estratégicas para otimizar, facilitar e melhorar as interações entre cliente e marca para que o negócio cresça de forma sustentável.
Público-Alvo
Analistas, Coordenadores e Gerentes que atuam nas áreas de experiência do cliente como áreas de produtos, operações, marketing, comercial, tecnologia, atendimento, Ouvidoria, inovação, capital humano (RH).
Formato
22/11 a 04/12/23
Carga Horária: 12 horas
17h às 19h
Segundas, Quartas e Sextas-feiras
Formato
Online com aulas Ao Vivo via Plataforma Digital
Conteúdo Programático
22/11/2023
Cultura Centrada no Cliente
24/11/2023
Governança em CX e engajamento das lideranças
27/11/2023
Experiência do Paciente e mapeamento de jornadas em saúde ;
29/11/2023
Consumer Insights no mercado de saúde (métricas CX)
01/12/2023
Transformação Digital e o impacto nas empresas e mercado de Saúde
04/12/2023
Tendências – O futuro da Saúde ;
Palestrantes
Cristiane Giordano
Camilla Kummel
Dra Flávia Camargo
Diretora de Experiência em Saúde no Hospital Israelita Albert Einstein
Prof. Conrado Abreu
Gerente de Marketing - Amil Cuidados Integrados - UnitedHealth Group
Prof. Bruno Machado
VP de Transformação Digital na Anima e membro do conselho da Funcional Health Tech.
Profa. Mariana Vendemiatti
Sr Manager Accenture Growth & Innovation | Accenture Brasil .
Investimento
Associados
Abramge Nacional / Sinog
R$400,00
Não Associados
R$500,00
No boleto ou cartão de crédito.
Importante
O certificado de conclusão somente será concedido com 75% de frequência das aulas. Somente serão aceitas substituições se utilizadas no mesmo evento/curso.
Cancelamentos poderão ser solicitados, independentemente do prazo antes do evento/curso, com retenção de 50% do valor pago para custos administrativos. Após o início do evento/curso, os cancelamentos poderão ser solicitados, a qualquer tempo, sem direito à devolução do valor pago.
O não comparecimento do participante, inscrito no evento/curso, não dará direito à devolução do valor pago. Obriga-se, ainda, a quitar as parcelas vincendas caso não haja a respectiva solicitação de cancelamento.
Caso o evento/curso não atinja o número mínimo de participantes, o mesmo será cancelado e será reembolsado o valor efetivamente pago pela inscrição do mesmo. Não serão reembolsados quaisquer outras despesas adquiridas externamente à administração do evento/curso.