Ouvidoria no Setor de Saúde Suplementar
PÚBLICO-ALVO
Analistas, Coordenadores, Ouvidores que atuam na área ou tenha interesse pelo assunto.
OBJETIVO GERAL
Preparar, interpretar e aplicar técnicas de conciliação e mediação de conflitos. Os temas prioritários serão; a importância e relevância Nacional do papel da OUVIDORIA e suas atividades, Ouvidoria e LGPD, esclarecer o Direito do Consumidor e Órgãos de representação, conhecer as Experiências de Ouvidorias em vários setores da saúde, Técnicas de Mediação e comunicação da Ouvidoria buscando a conciliação dos conflitos, Regulamentação da ANS e seus desdobramentos.
Início: 21/11/2022
Término: 14/12/2022
Aulas: Segundas, quartas e quintas-feiras das 19h00 às 21h00.
Formato: Curso 100% online com aulas ministradas por vídeo em tempo real via plataforma digital.
Carga Horária: 18h – 9 aulas com 2horas de duração cada.
Metodologia de Ensino: Aulas com 1 hora de teoria (exposição dos temas) e algumas com 1 hora de discussão de casos e prova ao final do curso on-line.
INVESTIMENTO
Associados Abramge | Sinamge | Sinog – (Nacional): R$ 690,00 no cartão de crédito ou no boleto.
Não associados: R$ 864,00 no cartão de crédito ou no boleto.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. OUVIDORIA GERAL
▪️Ouvidoria Instituição – Brasil, formação de Ouvidores e Cenário Atual da Ouvidoria Nacional | 21/11- segunda-feira.
Silas Rivelle Junior | Advogado e Ouvidor Seguros Unimed
▪️Experiência em Serviços Diagnósticos no Saúde Suplementar | 23/11 – quarta-feira
Simone Lotufo | Médica e Ouvidora do Grupo Fleury
2. OUVIDORIA E ASPECTOS REGULATÓRIOS
▪️Regulamentação na Saúde Suplementar – ANS – Ouvidoria e NIPs | 30/11 – quarta-feira
Carlos Frinhani – Advogado e responsável pelo Contencioso Regulatório e Penal na Golden Cross
2.1. EXPERIÊNCIAS DE ATUAÇÃO DAS OUVIDORIAS NO SETOR DE SAÚDE BRASIL
▪️Ouvidoria em Serviços Hospitalares na Saúde Suplementar | 01/12 – quinta-feira
Gilberto Poggio | Diretor e Ouvidor Rede D´or
▪️Ouvidoria no contexto LGPD | 06/12 – terça-feira
Tae Young Cho | Advogada, sócia fundadora da GCAA, Líder na implantação da LGPD na área de Saúde
3. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTE
▪️Técnicas de mediação, linguagem não violenta e comunicação assertiva | 07/12 – quarta-feira
Juliana Polloni | Advogada, Mediadora e sócia do Instituto de Mediação de Conflitos e facilitação em diálogos
4. DIREITO DO CONSUMIDOR E RELAÇÕES DE CONSUMO
▪️SNDC – Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, o papel do MP, Defensoria e Entidades Civil, Inquérito Civil e ACP | 08/12 – quinta-feira
Plinio Lacerda Martin | Promotor de Justiça Aposentado/MG, Advogado, Doutor em Direito UFF, Professor e Coordenador do PPGDIN-UFF, Coordenador da Comissão de Defesa do Consumidor da ALERJ, Ex-presidente do MPCON, Ex-membro da CAMSS ANS.
▪️CDC – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações | 12/12 – segunda-feira
Ricardo Morishita Wada | Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor
▪️Cenário Global das Relações de Consumo e o papel das Ouvidorias | 14/12– quarta-feira
Ricardo Morishita Wada | Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor
COORDENAÇÃO
Andrea Fortes | Médica e Ouvidora na saúde suplementar
OBSERVAÇÃO
O certificado de conclusão somente será concedido com 75% de frequência das aulas e 70% de acerto na prova final. Somente serão aceitas substituições na frequência se utilizadas no mesmo evento/curso.
Cancelamentos poderão ser solicitados, independentemente do prazo antes do evento/curso, com retenção de 50% do valor pago para custos administrativos. Após o início do evento/curso, os cancelamentos poderão ser solicitados, a qualquer tempo, sem direito à devolução do valor pago.
O não comparecimento do participante, inscrito no evento/curso, não dará direito à devolução do valor pago. Obriga-se, ainda, a quitar as parcelas vincendas caso não haja a respectiva solicitação de cancelamento.
Caso o evento/curso não atinja o número mínimo de participantes, o mesmo será cancelado e será reembolsado o valor efetivamente pago pela inscrição do mesmo. Não serão reembolsadas quaisquer outras despesas adquiridas externamente à administração do evento/curso.