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Encerramos a primeira turma de curso voltado a Ouvidoria no setor da Saúde Suplementar

    Neste ano, mais uma vez a Universidade Corporativa Abramge (UCA) traz cursos com temáticas atuais e inovadoras voltadas à saúde suplementar. Conteúdos inéditos e exclusivos, tudo com o objetivo de ampliar os horizontes e os aprendizados para seus alunos.

    O mais recente é Ouvidoria no Setor de Saúde Suplementar, preparado cuidadosamente para profissionais de ouvidoria com técnicas de conciliação e mediação de conflitos.

    Os temas prioritários serão a importância e relevância Nacional do papel da OUVIDORIA e suas atividades, Ouvidoria e LGPD, o Direito do Consumidor e Órgãos de representação, as Experiências de Ouvidorias em diferentes setores da saúde, Técnicas de Mediação e comunicação da Ouvidoria buscando a conciliação dos conflitos, Regulamentação da ANS e seus desdobramentos.

    Para esse curso a UCA conta com o fundamental apoio da ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (www.abrarec.com.br), entidade sem fins lucrativos que defende a harmonia das relações entre as empresas e os clientes no Brasil.

    E, como sempre, a UCA trouxe professores de vasta experiência, agora, de referência na área de ouvidoria. São eles:

    Silas Rivelle Junior | Advogado e Ouvidor Seguros Unimed

    Tae Young Cho | Advogada, sócia fundadora da GCAA, Líder na implantação da LGPD na área de Saúde

    Andrea Fortes | Médica e Ouvidora na saúde suplementar

    Gilberto Poggio | Diretor e Ouvidor Rede D’Or

    Simone Lotufo | Médica e Ouvidora do Grupo Fleury

    Juliana Polloni | Advogada, Mediadora e sócia do Instituto de Mediação de Conflitos e facilitação em diálogos

    Ricardo Morishita Wada | Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex-Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor.

    Juliana Pereira | Advogada, especialista em Direito do Consumidor, Integrante do Comitê das Nações Unidas para a Proteção ao Consumidor e Instituto de Pesquisa e Estudo Sociedade e Consumo

    O curso trouxe módulos com temas importantes, dinâmicos e que abordam o que há de mais moderno em ouvidoria na Saúde Suplementar, foram:

    1. OUVIDORIA GERAL

    ▪️Ouvidoria Instituição – Brasil, formação de Ouvidores e Cenário Atual da Ouvidoria Nacional

    ▪️Ouvidoria no contexto LGPD

    2. OUVIDORIA E ASPECTOS REGULATÓRIOS

    ▪️Regulamentação na Saúde Suplementar – ANS – Ouvidoria e NIPs

    2.1. EXPERIÊNCIAS DE ATUAÇÃO DAS OUVIDORIAS NO SETOR DE SAÚDE BRASIL

    ▪️Ouvidoria em Serviços Hospitalares na Saúde Suplementar

    ▪️Experiência em Serviços Diagnósticos no Saúde Suplementar

    3. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTE

    ▪️Técnicas de mediação, linguagem não violenta e comunicação assertiva

    4. DIREITO DO CONSUMIDOR E RELAÇÕES DE CONSUMO

    ▪️SNDC – Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, o papel do MP, Defensoria e Entidades Civil, Inquérito Civil e ACP

    ▪️CDC – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações

    ▪️Cenário Global das Relações de Consumo e o papel das Ouvidorias

    Esta é a Universidade Corporativa Abramge – UCA, trazendo uma nova temática, de conteúdo rico, moderno, com conceitos atuais e ensino de qualidade.

    Em breve mais novidades.

    Acompanhe a agenda de cursos e eventos no site da UCA!

    www.abramge-uca.com.br