VAGAS ENCERRADAS

PÚBLICO-ALVO

Analistas, Coordenadores, Ouvidores que atuam na área ou tenha interesse pelo assunto.

OBJETIVO GERAL

Preparar, interpretar e aplicar técnicas de conciliação e mediação de conflitos. Os temas prioritários serão; a importância e relevância Nacional do papel da OUVIDORIA e suas atividades, Ouvidoria e LGPD, esclarecer o Direito do Consumidor e Órgãos de representação, conhecer as Experiências de Ouvidorias em vários setores da saúde, Técnicas de Mediação e comunicação da Ouvidoria buscando a conciliação dos conflitos, Regulamentação da ANS e seus desdobramentos.

Início: 05/04/2022

Término: 05/05/2022

Aulas: Terças e quintas-feiras das 19h00 às 21h00.

Formato: Curso 100% online com aulas ministradas por vídeo em tempo real via plataforma digital.

Carga Horária: 18h  – 9 aulas com 2horas de duração casa.

Metodologia de Ensino: Aulas com 1 hora de teoria (exposição dos temas) e algumas com 1 hora de discussão de casos e prova ao final do curso on-line.

INVESTIMENTO

Associados Abramge | Sinamge | Sinog – (Nacional): R$ 690,00 apenas no boleto.

Não associados: R$ 864,00 apenas no boleto.

*No momento estamos aceitando apenas pagamento via boleto bancário.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. OUVIDORIA GERAL

▪️Ouvidoria Instituição – Brasil, formação de Ouvidores e Cenário Atual da Ouvidoria Nacional | 05/04 – terça-feira

Silas Rivelle Junior | Advogado e Ouvidor Seguros Unimed

▪️Ouvidoria no contexto LGPD | 07/04 – quinta-feira

Tae Young Cho | Advogada, sócia fundadora da GCAA, Líder na implantação da LGPD na área de Saúde

2. OUVIDORIA E ASPECTOS REGULATÓRIOS

▪️Regulamentação na Saúde Suplementar – ANS – Ouvidoria e NIPs | 12/04 – terça-feira

Andrea Fortes | Médica e Ouvidora na saúde suplementar

2.1. EXPERIÊNCIAS DE ATUAÇÃO DAS OUVIDORIAS NO SETOR DE SAÚDE BRASIL

▪️Ouvidoria em Serviços Hospitalares na Saúde Suplementar | 14/04 – quinta-feira

Gilberto Poggio | Diretor e Ouvidor Rede D´or

▪️Experiência em Serviços Diagnósticos no Saúde Suplementar | 19/04 – terça-feira

Simone Lotufo | Médica e Ouvidora do Grupo Fleury

3. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTE

▪️Técnicas de mediação, linguagem não violenta e comunicação assertiva | 26/04 – terça-feira

Juliana Polloni | Advogada, Mediadora e sócia do Instituto de Mediação de Conflitos e facilitação em diálogos

4. DIREITO DO CONSUMIDOR E RELAÇÕES DE CONSUMO

▪️SNDC – Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, o papel do MP, Defensoria e Entidades Civil, Inquérito Civil e ACP | 28/04 – quinta-feira

Solange Beatriz Mendes | Advogada, Diretora das Relações de Consumo e Comunicação da CNSEG

▪️CDC – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações | 03/05 – terça-feira

Ricardo Morishita Wada | Professor Doutor em Direito do Consumidor, ex Diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor

▪️Cenário Global das Relações de Consumo e o papel das Ouvidorias | 05/05 – quinta-feira

Juliana Pereira | Advogada, especialista em Direito do Consumidor, Integrante do Comitê das Nações Unidas para a Proteção ao Consumidor e Instituto de Pesquisa e Estudo Sociedade e Consumo

COORDENAÇÃO

Andrea Fortes | Médica e Ouvidora na saúde suplementar

OBSERVAÇÃO

O certificado de conclusão somente será concedido com 75% de frequência das aulas e 70% de acerto na prova final. Somente serão aceitas substituições na frequência se utilizadas no mesmo evento/curso.

Cancelamentos poderão ser solicitados, independentemente do prazo antes do evento/curso, com retenção de 50% do valor pago para custos administrativos. Após o início do evento/curso, os cancelamentos poderão ser solicitados, a qualquer tempo, sem direito à devolução do valor pago.

O não comparecimento do participante, inscrito no evento/curso, não dará direito à devolução do valor pago. Obriga-se, ainda, a quitar as parcelas vincendas caso não haja a respectiva solicitação de cancelamento.

Caso o evento/curso não atinja o número mínimo de participantes, o mesmo será cancelado e será reembolsado o valor efetivamente pago pela inscrição do mesmo. Não serão reembolsadas quaisquer outras despesas adquiridas externamente à administração do evento/curso.

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