A Universidade Corporativa Abramge (UCA) encerrou a segunda turma do Curso de Costumer Experience na Saúde Suplementar, na última sexta-feira, dia 20 de maio, que foi sucesso em 2021 e ainda mais elogiado neste ano.
2023 promete!
O curso, além de capacitar os alunos a identificar, planejar e conduzir ações estratégicas para otimizar, facilitar e melhorar as interações entre cliente e marca para que o negócio cresça de forma sustentável, também ofereceu a oportunidade de se conectar com profissionais da área, e com professores referência no mercado!
Novamente a UCA contou com a coordenação de Gabrielle Maciel, profissional com carreira consolidada de 15 anos nas áreas de Atendimento, Experiência do Cliente, Marketing de Relacionamento e Marketing Direto, experiência na definição de estratégias de negócios, implementação e gerenciamento de portfólio de clientes B2B/B2C e Cultura Centrada no Cliente.
O corpo docente, que dispensa comentários, foi composto por:
• Luciana Gorga – Sr Manager Customer Experience Amil;
• Flávia Camargo, do Hospital Israelita Albert Einstein;
• Conrado Abreu – Manager Market Intelligence United Health Group;
• Mariana Vendemiatti – Sr Manager Accenture Ventures | Accenture Brasil; e
• Bruno Machado – Chief Technology Officer at Funcional Health Tech.
A temática do curso já é muito ampla por si só, trazendo peculiaridades do setor, grandes cases de experiência voltada ao cliente e muito mais, visando o ensino e pensando na absorção total deste rico conteúdo, a UCA dividiu o curso em seis módulos:
• Cultura Centrada no Cliente.
• Governança em CX e engajamento das lideranças.
• Experiência do Paciente e mapeamento de jornadas em saúde.
• Consumer Insights no mercado de saúde (métricas CX).
• Tendências – O futuro da Saúde.
• Transformação Digital e o impacto nas empresas e mercado de Saúde.
O curso foi ministrado 100% on-line e ao vivo, via plataforma de ensino UCA, que possibilita ao final do curso que os alunos possam emitir o próprio certificado digital.
Esta é a Universidade Corporativa Abramge – UCA, referência em ensino executivo dentro da área de saúde suplementar, realizando mais um curso totalmente voltado e pensado ao aluno, parceiro e executivo da área da saúde!